84,1%
de las tiendas online de Colombia usa WhatsApp como apoyo para vender.
47,8%
de los emprendedores dice que la falta de conocimiento técnico es una de sus principales barreras para usar IA.
Qué se puede automatizar en una tienda online
Venta asistida y atención
- Respuestas sobre tallas, disponibilidad, envíos y medios de pago en WhatsApp, Instagram o la web.
- Recomendación de productos según lo que busca el cliente.
- Estado del pedido consultado directamente en el sistema.
Sistemas conectados
- Tienda, inventario, facturación electrónica y transportadora sincronizados.
- Stock actualizado en todos los canales cuando se vende un producto.
- Guías de envío generadas al confirmar el pago.
Postventa y recompra
- Confirmación, despacho y entrega notificados automáticamente.
- Recordatorio a quien dejó una compra a medias, si aceptó recibir mensajes.
- Solicitud de reseña y recompra de productos de consumo.
Reportes
- Ventas por canal, producto y campaña.
- Productos con bajo stock o sin rotación.
Cliente: Hola, ¿la chaqueta negra viene en talla M? Mido 1,70.
Cliente: Sí, la M. ¿Cuánto tarda a Medellín?
Lo que exige la ley a una tienda online
- El Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) obliga a informar de forma clara precio, condiciones, tiempos de entrega y datos del vendedor (art. 50).
- El comprador a distancia tiene derecho de retracto de 5 días hábiles (art. 47): la automatización puede gestionar la solicitud, pero no negarla.
- Los mensajes promocionales y los recordatorios de compra solo se envían a quien aceptó recibirlos (Ley 1581 de 2012).