Política de reembolso, retracto y garantía

Versión 1.0 · Vigente desde el 20 de octubre de 2026

Esta política explica cómo se paga, cuándo se puede cancelar un servicio de NeuronIA Labs con devolución del dinero y qué garantía tiene lo que entregamos. Forma parte de los Términos y condiciones y se aplica junto con la propuesta comercial que aceptes. Nada de lo aquí escrito limita los derechos que te reconoce el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) cuando tengas la calidad de consumidor.

1. Forma de pago

• Proyectos: 50% de anticipo al aceptar la propuesta comercial y 50% restante a la entrega de la solución.
• Mantenimiento: cuando se pacta, se paga una mensualidad cuyo valor y alcance se definen en la propuesta.
• Medios de pago: transferencia bancaria, Nequi, Daviplata o Bre-B. Los valores se expresan en pesos colombianos.

2. Derecho de retracto: 5 días hábiles con devolución total

Puedes cancelar el contrato dentro de los 5 días hábiles siguientes a su celebración (la aceptación de la propuesta) sin dar explicaciones, y te devolveremos el 100% de lo que hayas pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de 30 días calendario desde tu solicitud (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).

Durante esos 5 días hábiles no empezamos a ejecutar el proyecto. Si nos pides expresamente y por escrito empezar antes, y el trabajo ya comenzó, el derecho de retracto ya no aplica, como lo prevé la misma ley para los servicios cuya prestación inicia con el acuerdo del cliente.

3. Cancelación después de los 5 días hábiles

Puedes cancelar el proyecto en cualquier momento. Si lo haces después de los 5 días hábiles, el anticipo del 50% no es reembolsable, porque cubre trabajo y costos que asumimos desde que aceptas la propuesta: el diagnóstico de tu operación, el diseño de la solución, la reserva de nuestra agenda para tu proyecto (que dejamos de ofrecer a otros clientes) y el trabajo inicial de implementación. No te cobraremos el 50% restante por la parte que no se haya entregado, y si lo pides te entregaremos lo avanzado hasta la fecha de la cancelación.

Esta condición se informa antes del pago y se reitera en cada propuesta comercial.

4. Si incumplimos nosotros

Si no iniciamos el proyecto en el plazo acordado o no lo entregamos por causas que nos sean imputables, puedes terminar el contrato y te devolveremos lo pagado por el trabajo que no se haya ejecutado, sin perjuicio de los demás derechos que te reconoce la ley.

5. Mensualidades de mantenimiento

Puedes cancelar el mantenimiento en cualquier momento, avisando con 30 días calendario de anticipación por correo electrónico. No hay penalidades por cancelar. El mes que ya está en curso no se reembolsa, y el servicio se mantiene activo hasta el final del periodo pagado.

6. Garantía legal de calidad

Todo lo que entregamos tiene garantía. Durante los 30 días calendario siguientes a la entrega puedes reportarnos cualquier falla en el funcionamiento de lo acordado y la corregiremos sin costo. Responderemos tu solicitud de garantía dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si no fuera posible corregirla, repetiremos el servicio o te devolveremos lo pagado por la parte que presenta la falla (artículo 11 de la Ley 1480 de 2011).

La garantía no cubre fallas causadas por:

• Cambios en plataformas o servicios de terceros (por ejemplo, actualizaciones o caídas de WhatsApp, Google u otros proveedores) que no dependen de nosotros.
• Modificaciones a la solución hechas por el cliente o por terceros sin nuestra participación.
• Uso de la solución para fines distintos a los acordados.
• Fuerza mayor o caso fortuito.

Las mejoras o funciones nuevas que no estaban en la propuesta se cotizan aparte.

7. Reversión del pago

Si pagaste con un instrumento de pago electrónico (por ejemplo tarjeta de crédito o débito, o PSE) y fuiste objeto de fraude, la operación no fue solicitada, o el servicio no corresponde a lo solicitado o no fue prestado, puedes pedir la reversión del pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a que lo sepas, avisándonos a nosotros y a la entidad emisora del medio de pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011).

8. Cómo solicitar un retracto, una cancelación o la garantía

Escribe a admin@neuronialabs.com con el asunto “Retracto”, “Cancelación” o “Garantía”, e incluye tu nombre, tu identificación, la propuesta o servicio al que se refiere y, para devoluciones, el medio donde quieres recibir el dinero. Te confirmaremos el recibo y te responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Las devoluciones se hacen por el mismo medio del pago o por el que acordemos contigo.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

Historial de versiones

• Versión 1.0 (20 de octubre de 2026): versión inicial.