Términos y Condiciones

Última actualización: 31 de agosto de 2026

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) rigen el acceso y uso del sitio web www.neuronialabs.com (en adelante, el “Sitio”) y de los servicios prestados por NeuronIA Labs (en adelante, la “Agencia”). Al navegar el Sitio, solicitar un diagnóstico gratuito, utilizar cualquiera de sus herramientas o contratar un servicio, la persona natural o jurídica (en adelante, el “Cliente”) acepta íntegramente estos Términos. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, debe abstenerse de utilizar el Sitio o los servicios de la Agencia.

2. Identificación del Prestador de Servicios

Nombre comercial: NeuronIA
Nombre legal: NeuronIA Labs
Ubicación: Bogotá, Colombia
Correo de contacto: admin@neuronialabs.com
Actividad económica: prestación de servicios de automatización de procesos, inteligencia artificial, integración de sistemas y optimización de flujos de trabajo empresariales, para clientes en Colombia y Latinoamérica.

3. Definiciones

• Servicios: las soluciones de automatización, inteligencia artificial, integración de sistemas y consultoría que la Agencia presta a sus Clientes, ya sea de forma puntual o continuada.
• Propuesta comercial: el documento, cotización o acuerdo específico en el que se detallan el alcance, los entregables, el cronograma y las tarifas de un proyecto determinado.
• Herramientas gratuitas: funcionalidades del Sitio de acceso libre, como la Calculadora ROI, que no constituyen por sí solas una relación contractual de prestación de servicios.

4. Descripción de los Servicios

La Agencia ofrece, entre otros, los siguientes servicios: automatización de procesos empresariales, asistentes e inteligencia artificial conversacional, automatización comercial y de CRM, integración de sistemas, análisis y reportes inteligentes, y desarrollo de sistemas personalizados a medida. El alcance exacto de cada servicio se define en la propuesta comercial particular acordada con cada Cliente; la información publicada en el Sitio tiene carácter general e informativo y no constituye, por sí sola, una oferta vinculante ni una garantía de resultados específicos.

5. Proceso de Contratación y Diagnóstico Gratuito

El primer contacto con la Agencia suele realizarse a través de un diagnóstico gratuito y sin compromiso, en el que se analizan los procesos actuales del Cliente y se identifican oportunidades de automatización. El diagnóstico no genera ninguna obligación de pago ni de contratación para el Cliente. Una vez el Cliente decide avanzar, la Agencia elabora una propuesta comercial con el alcance, los entregables, el cronograma estimado y las tarifas aplicables. La relación de prestación de servicios formal inicia únicamente cuando el Cliente acepta dicha propuesta, de forma escrita o mediante el mecanismo que las partes acuerden.

6. Tarifas y Forma de Pago

Las tarifas de los servicios no son fijas ni se publican en el Sitio, dado que cada proyecto se diseña a la medida de las necesidades del Cliente. Las tarifas, la forma de pago, los plazos y cualquier condición económica aplicable se definen en la propuesta comercial aceptada por el Cliente y, cuando corresponda, en el contrato de prestación de servicios que la complemente. En caso de mora en el pago, la Agencia podrá suspender la prestación del servicio, previa notificación al Cliente, sin perjuicio de las demás acciones que le asistan conforme a la ley.

7. Obligaciones del Cliente

• Suministrar información veraz, completa y oportuna sobre sus procesos, sistemas y necesidades, necesaria para la correcta prestación del servicio.
• Garantizar que cuenta con los derechos y autorizaciones necesarios sobre los datos, documentos y sistemas que entregue a la Agencia para la ejecución del proyecto.
• Cumplir con las condiciones de pago acordadas en la propuesta comercial.
• Utilizar las soluciones desarrolladas conforme a la ley y a la finalidad para la cual fueron diseñadas.
• Designar, cuando el proyecto lo requiera, una persona de contacto con capacidad de decisión para la coordinación del servicio.

8. Obligaciones de la Agencia

• Prestar los servicios contratados con la diligencia y el cuidado profesional razonablemente exigibles para este tipo de proyectos.
• Informar al Cliente sobre el avance del proyecto y cualquier circunstancia relevante que pueda afectar su alcance, plazo o resultado.
• Tratar la información suministrada por el Cliente conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales y de Cookies y a los acuerdos de confidencialidad que resulten aplicables.
• Brindar soporte técnico y acompañamiento posterior a la implementación, en los términos acordados en la propuesta comercial.

9. Propiedad Intelectual

El contenido del Sitio (textos, marca, logotipo, diseño, gráficos e interfaces) es propiedad de la Agencia o se utiliza con la debida autorización, y está protegido por la normativa de propiedad intelectual aplicable. Salvo pacto expreso en contrario en la propuesta comercial correspondiente, los desarrollos, automatizaciones y flujos de trabajo creados específicamente para un Cliente le serán cedidos o licenciados a este en los términos que se acuerden en dicho documento. La Agencia conserva el derecho de reutilizar el conocimiento técnico general, los métodos y las herramientas propias desarrolladas en la prestación del servicio, siempre que ello no implique divulgar información confidencial del Cliente.

10. Confidencialidad

Cada parte se compromete a mantener la confidencialidad de la información no pública que reciba de la otra con ocasión de la relación comercial, y a no divulgarla a terceros ni utilizarla para fines distintos a los previstos en la propuesta comercial, salvo autorización expresa o requerimiento de autoridad competente. Esta obligación de confidencialidad se mantiene vigente incluso después de finalizada la relación contractual, por el tiempo que las partes acuerden o, en su defecto, por el plazo razonable que la naturaleza de la información exija.

11. Uso de Herramientas de Terceros e Inteligencia Artificial

Para la prestación de sus servicios, la Agencia utiliza plataformas y proveedores tecnológicos de terceros (entre otros, n8n, OpenAI, VAPI, Flowise, NocoDB, Chatwoot, Google Workspace y proveedores de infraestructura en la nube). El funcionamiento de estas soluciones puede depender de la disponibilidad, las políticas y los términos de uso de dichos terceros, sobre los cuales la Agencia no tiene control absoluto. Las herramientas de inteligencia artificial utilizadas apoyan la ejecución de tareas y la generación de contenido, pero no sustituyen la supervisión humana en las decisiones que así lo requieran; el Cliente reconoce que las respuestas o contenidos generados por inteligencia artificial pueden contener imprecisiones y deben ser validados cuando su uso tenga implicaciones relevantes.

12. Herramientas Gratuitas del Sitio Web

El Sitio ofrece herramientas gratuitas de uso libre, como la Calculadora ROI, cuyo propósito es dar al usuario una estimación orientativa del tiempo y el dinero que podría estar perdiendo por no automatizar ciertos procesos. Los resultados que arrojan estas herramientas se calculan a partir de los datos que el propio usuario suministra y de supuestos generales de sector (por ejemplo, tasas de cierre o porcentajes de automatización promedio); en consecuencia, constituyen una aproximación con fines informativos y no una garantía, cotización ni promesa de resultados concretos. El diagnóstico gratuito con un miembro del equipo de la Agencia es el mecanismo adecuado para obtener un análisis ajustado al caso particular del Cliente.

13. Garantías, Exclusión de Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad

La Agencia presta sus servicios con la diligencia profesional propia de su actividad, pero no garantiza que los resultados obtenidos con las automatizaciones o soluciones implementadas sean idénticos en todos los casos, dado que estos dependen de factores propios de cada Cliente (calidad de los datos suministrados, sistemas existentes, adopción interna, entre otros). El Sitio y sus herramientas gratuitas se ofrecen “tal cual” (as is), sin garantías de disponibilidad ininterrumpida o libre de errores. Salvo en los casos de dolo o culpa grave, y en la medida en que lo permita la ley aplicable, la responsabilidad de la Agencia frente al Cliente por daños derivados de la prestación del servicio se limitará a lo expresamente pactado en la propuesta comercial o contrato correspondiente, y en ningún caso incluirá perjuicios indirectos, lucro cesante o daños consecuenciales no previstos en dicho acuerdo.

14. Duración, Suspensión y Terminación

La duración de cada servicio se define en la propuesta comercial respectiva. La Agencia podrá suspender temporalmente la prestación del servicio en caso de mora en el pago, incumplimiento de las obligaciones del Cliente, o por razones técnicas o de seguridad debidamente justificadas, previa notificación cuando ello sea razonablemente posible. Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación contractual en los términos, plazos y condiciones que se hayan pactado en la propuesta comercial o contrato correspondiente, sin perjuicio de las obligaciones de pago causadas y de confidencialidad, que sobrevivirán a la terminación.

15. Fuerza Mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en sus obligaciones cuando este se derive de un caso fortuito o de fuerza mayor, entendido como todo hecho imprevisible e irresistible ajeno a su voluntad, incluyendo fallas generalizadas de internet o de proveedores de infraestructura en la nube que escapen al control razonable de la Agencia.

16. Tratamiento de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente y de los usuarios del Sitio se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales y Política de Cookies de NeuronIA Labs, la cual forma parte integral de estos Términos y debe consultarse para conocer el detalle de las finalidades, los derechos del titular y los procedimientos aplicables conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

17. Modificaciones a los Términos

La Agencia podrá modificar estos Términos para adaptarlos a cambios legales, regulatorios, tecnológicos o en la forma de prestación de sus servicios. La versión publicada en el Sitio será la vigente y reemplazará cualquier versión anterior desde su fecha de publicación. Las condiciones específicas ya acordadas en una propuesta comercial o contrato en ejecución se mantendrán vigentes conforme a lo pactado, salvo que las partes acuerden lo contrario.

18. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación que no pueda resolverse directamente entre las partes se someterá a los jueces y tribunales competentes de Bogotá, Colombia, sin perjuicio de las normas de protección al consumidor que resulten de aplicación obligatoria en favor del Cliente.

19. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos, el Cliente puede escribir a admin@neuronialabs.com o comunicarse a través de los canales de contacto publicados en el Sitio.