Términos y condiciones

Versión 2.0 · Vigente desde el 20 de octubre de 2026

1. Aceptación

Estos términos regulan el uso del sitio web www.neuronialabs.com (el “Sitio”), de sus herramientas gratuitas y la contratación de los servicios de NeuronIA Labs (la “Agencia”). Al usar el Sitio o al marcar la casilla de aceptación de un formulario declaras que los leíste y los aceptas. Esa aceptación electrónica tiene plena validez conforme a la Ley 527 de 1999. Si no estás de acuerdo, no uses el Sitio.

2. Identificación del prestador

• Nombre: Jairo Edisson Rua Peña, persona natural comerciante, que opera con el nombre comercial NeuronIA Labs.
• NIT: 1.023.880.237-8
• Matrícula mercantil: 4167625 de la Cámara de Comercio de Bogotá
• Domicilio y dirección de notificaciones: Carrera 87 # 17-90, Bogotá D.C., Colombia (código postal 110931)
• Correo electrónico: admin@neuronialabs.com
• Teléfono y WhatsApp: +57 310 730 2518

3. Definiciones

• Usuario: cualquier persona que visita o usa el Sitio.
• Cliente: la persona natural o jurídica que contrata un servicio de la Agencia.
• Propuesta comercial: el documento en el que la Agencia define para cada Cliente el alcance, los entregables, el cronograma y el precio del servicio.
• Solución: la automatización, el agente de inteligencia artificial, la integración o el sistema que la Agencia desarrolla para el Cliente.

4. Uso del Sitio

El Usuario se compromete a usar el Sitio de forma lícita y a no:

• Suministrar información falsa o de terceros sin su autorización.
• Intentar acceder sin permiso a los sistemas, alterar su funcionamiento o sobrecargarlos.
• Usar el chat o los formularios para enviar contenido ilícito, ofensivo, publicidad no solicitada o software malicioso.
• Copiar o reproducir el contenido del Sitio con fines comerciales sin autorización.

5. Servicios

La Agencia ofrece automatización de procesos empresariales, asistentes e inteligencia artificial conversacional, automatización comercial y de CRM, integración de sistemas, análisis y reportes inteligentes y sistemas personalizados a medida. La información del Sitio describe de forma general cómo funcionan estas soluciones en distintos tipos de negocio; el alcance concreto de cada servicio se define en la propuesta comercial. Los casos de clientes reales se identifican con su nombre y se publican con su autorización.

6. Contratación y diagnóstico gratuito

El primer contacto suele ser un diagnóstico gratuito y sin compromiso, en el que analizamos tus procesos e identificamos oportunidades de automatización. El diagnóstico no genera ninguna obligación de pago ni de contratación. Si decides avanzar, te enviamos una propuesta comercial; el contrato se celebra cuando la aceptas por escrito, por correo electrónico o por WhatsApp, y pagas el anticipo.

7. Precios y forma de pago

Los precios no se publican en el Sitio porque cada solución se diseña a la medida. Se informan en pesos colombianos en la propuesta comercial, que indica también los impuestos aplicables. La forma de pago es: 50% de anticipo al aceptar la propuesta y 50% a la entrega, más la mensualidad de mantenimiento cuando se pacte. Recibimos transferencia bancaria, Nequi, Daviplata y Bre-B. En caso de mora, la Agencia podrá suspender el servicio previa notificación.

8. Retracto, reembolsos y garantía

Tienes 5 días hábiles desde la celebración del contrato para retractarte con devolución total. Las condiciones de retracto, cancelación, reembolso y garantía están en la Política de reembolso, retracto y garantía, que forma parte de estos términos.

9. Obligaciones del Cliente

• Suministrar información veraz, completa y oportuna sobre sus procesos, sistemas y necesidades.
• Contar con los derechos y autorizaciones necesarios sobre los datos, documentos y sistemas que entregue a la Agencia, incluidas las autorizaciones de sus propios clientes para el tratamiento de sus datos personales.
• Pagar en los plazos acordados.
• Usar las soluciones conforme a la ley y a la finalidad para la que fueron diseñadas.
• Designar, cuando el proyecto lo requiera, una persona de contacto con capacidad de decisión.

10. Obligaciones de la Agencia

• Prestar los servicios con la diligencia y el cuidado profesional propios de este tipo de proyectos.
• Informar al Cliente sobre el avance y sobre cualquier circunstancia que afecte el alcance, el plazo o el resultado.
• Tratar la información del Cliente conforme a la Política de tratamiento de datos personales y a los acuerdos de confidencialidad aplicables.
• Brindar soporte posterior a la implementación en los términos de la propuesta y la garantía legal.

11. Propiedad intelectual

El contenido del Sitio (textos, marca, logotipo, diseño, gráficos e interfaces) es de la Agencia o se usa con autorización de su titular. Salvo pacto en contrario en la propuesta comercial, los desarrollos y flujos creados específicamente para un Cliente se le ceden o licencian en los términos que allí se acuerden. La Agencia conserva el derecho a reutilizar su conocimiento técnico general, métodos y herramientas propias, sin divulgar información confidencial del Cliente.

12. Confidencialidad

Cada parte mantendrá la confidencialidad de la información no pública que reciba de la otra, no la divulgará a terceros y no la usará para fines distintos a los previstos, salvo autorización expresa u orden de autoridad competente. Esta obligación continúa después de terminada la relación, por el tiempo acordado o, en su defecto, por el que razonablemente exija la naturaleza de la información.

13. Herramientas de terceros e inteligencia artificial

Las soluciones de la Agencia funcionan sobre plataformas de terceros (entre otras n8n, Google, OpenAI, Meta/WhatsApp y proveedores de servidores), cuya disponibilidad y condiciones no controla la Agencia. Las herramientas de inteligencia artificial apoyan tareas y generan contenido, pero pueden cometer errores y no reemplazan la supervisión humana en decisiones importantes. El chat del Sitio es un asistente de inteligencia artificial: sus respuestas son orientativas y no constituyen una oferta, una cotización ni asesoría profesional.

14. Herramientas gratuitas del Sitio

La Calculadora ROI y demás herramientas gratuitas dan una estimación orientativa a partir de los datos que ingresas y de supuestos generales de sector. Sus resultados no son una garantía, una cotización ni una promesa de resultados. El diagnóstico gratuito es el medio para obtener un análisis ajustado a tu caso.

15. Responsabilidad

Los resultados de una solución dependen también de factores propios del Cliente (calidad de los datos, sistemas existentes, uso interno), por lo que la Agencia no garantiza resultados idénticos en todos los casos. El Sitio se ofrece sin garantía de disponibilidad ininterrumpida. La Agencia responde por los daños que cause por su culpa en la prestación del servicio, en los términos de la ley y de la propuesta comercial; estos términos no limitan su responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos irrenunciables que la Ley 1480 de 2011 reconoce a los consumidores.

16. Duración, suspensión y terminación

La duración de cada servicio se define en la propuesta comercial. La Agencia podrá suspender temporalmente el servicio por mora en el pago, incumplimiento del Cliente o razones técnicas o de seguridad justificadas, avisando cuando sea razonablemente posible. La terminación se rige por la propuesta y por la Política de reembolso, retracto y garantía. Las obligaciones de pago ya causadas y de confidencialidad sobreviven a la terminación.

17. Fuerza mayor

Ninguna parte responde por incumplimientos o retrasos causados por fuerza mayor o caso fortuito, es decir, hechos imprevisibles e irresistibles ajenos a su voluntad, incluidas las fallas generalizadas de internet o de proveedores de infraestructura que escapen a su control razonable.

18. Datos personales y cookies

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de tratamiento de datos personales y el uso del almacenamiento del navegador por la Política de cookies.

19. Peticiones, quejas y reclamos

Puedes presentar peticiones, quejas o reclamos sobre el Sitio o los servicios escribiendo a admin@neuronialabs.com o al WhatsApp +57 310 730 2518. Te responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).

20. Modificaciones

La Agencia puede modificar estos términos por cambios legales, tecnológicos o en sus servicios. La nueva versión se publicará en el Sitio con su fecha de vigencia. Los contratos en ejecución mantienen las condiciones vigentes cuando se celebraron, salvo acuerdo distinto entre las partes.

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Las controversias que no se resuelvan directamente se someterán a los jueces competentes de Bogotá, sin perjuicio de las acciones de protección al consumidor ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

Historial de versiones

• Versión 2.0 (20 de octubre de 2026): identificación completa del prestador, uso del Sitio, forma de pago, retracto y garantía, peticiones, quejas y reclamos.
• Versión 1.0 (31 de agosto de 2026): versión inicial.