92%
de los colombianos entre 16 y 45 años usa WhatsApp todos los días.
80%
de esos usuarios ya usa WhatsApp para comunicarse con empresas.
Qué se puede automatizar en una clínica o consultorio
Atención y citas
- Agendamiento 24/7 según la disponibilidad real de cada profesional.
- Confirmación y recordatorios, con opción de cancelar o reprogramar desde el chat.
- Espacios cancelados ofrecidos a pacientes en lista de espera.
- Respuestas sobre servicios, convenios, ubicación y preparación para exámenes.
Procesos administrativos
- Registro de pacientes nuevos sin digitar dos veces.
- Preparación de soportes de facturación y conciliación de pagos.
- Seguimiento de cartera con aseguradoras y pacientes particulares.
Sistemas conectados
- Agenda, software clínico, facturación y hojas de cálculo hablando entre sí.
- Pagos en línea registrados automáticamente.
Indicadores
- Inasistencias por profesional, día y franja horaria.
- Ocupación de agenda y pacientes nuevos por mes.
- Reportes que llegan solos, sin armarlos a mano.
Cliente: Hola, quiero una cita de valoración con el odontólogo.
Cliente: Primera vez. El viernes.
Los límites que la IA debe respetar
- No diagnostica ni recomienda tratamientos. Si el paciente describe síntomas, lo orienta a agendar con un profesional.
- Urgencias: si el mensaje sugiere una emergencia, indica de inmediato acudir a urgencias o llamar a la línea de emergencias 123.
- Siempre hay una persona disponible: el paciente puede pedir hablar con alguien de la clínica en cualquier momento.
Datos de salud: lo que dice la ley colombiana
- Los datos relativos a la salud son datos sensibles (Ley 1581 de 2012, art. 5) y su tratamiento requiere autorización expresa del titular, informándole que no está obligado a darlos (art. 6).
- La historia clínica es un documento reservado (Ley 23 de 1981 y Resolución 1995 de 1999): la automatización de la atención se limita a citas e información general y no comparte información clínica por chat.
- Si la clínica presta servicios por telemedicina, la Resolución 2654 de 2019 fija sus condiciones; el sistema puede agendar esas citas, pero la atención la presta el profesional.