80%
de esos usuarios ya usa WhatsApp para comunicarse con empresas.
7 veces
más probable es calificar a un cliente potencial si se le contacta en la primera hora que si se espera una hora más.
Qué se puede automatizar en un hotel
Reservas y atención
- Respuestas 24/7 sobre tarifas, disponibilidad, servicios y políticas.
- Atención en el idioma del huésped.
- Solicitudes de reserva con todos los datos, listas para confirmar.
- Seguimiento a cotizaciones que no se cerraron.
Operación
- Pre-registro del huésped antes de llegar, para un check-in más rápido.
- Solicitudes de la estadía enviadas al área correcta (recepción, housekeeping, mantenimiento).
- Instrucciones de llegada y encuesta de satisfacción automáticas.
Sistemas conectados
- Motor de reservas, PMS, pagos y contabilidad sincronizados.
- Disponibilidad actualizada en todos los canales de venta.
Reportes
- Ocupación, tarifa promedio e ingresos por temporada.
- Canales que más reservas generan.
Y en un club vacacional
Hay dos tipos de conversación. La de los afiliados, que preguntan por disponibilidad, cómo usar sus semanas o noches y el estado de su cuenta. Y la comercial, de personas interesadas en afiliarse. Ambas se pueden automatizar: responder a los afiliados con las reglas del club y entregar a cada asesor los interesados ya calificados, con su información completa (ver automatización comercial y CRM).
Cliente: Hi! Do you have a double room available from December 27 to 30?
Cliente: Yes please, with breakfast.
Requisitos y datos de los huéspedes
- Los prestadores de servicios turísticos en Colombia deben tener el Registro Nacional de Turismo (RNT) vigente; mostrarlo en la atención genera confianza.
- Los datos de los huéspedes se tratan con su autorización y según la política de datos del hotel (Ley 1581 de 2012).
- Los mensajes promocionales solo se envían a quien aceptó recibirlos.